课程大纲

课程描述

VeriSM 数字化时代服务管理是一套服务于数字化转型时代的服务管理认证培训体系，于2018年1月1日正式推出。VeriSM 从组织层面描述了一套服务管理方法，以端到端的视角阐述，而不是聚焦在某一个部门。基于 VeriSM?模型，你能够了解，组织如何以灵活的方式采用一系列管理实践，如ITIL, 敏捷，精益，DevOps等，从而在正确的时间向消费者提供正确的产品或服务。刚一推出就引起业界轰动，中国已经有数百位CIO通过了VeriSM考试。

VeriSM 是一种全新的思路，它能够依据企业的业务目标，帮助企业建立一套灵活的运营模型。VeriSM 阐述了企业应该如何定义自身的服务管理原则，并通过与管理实践相结合来交付价值

培训对象

VeriSM 对于任何从事与产品和服务相关的人员而言都是及其必要的。其中包括但不局限与以下人员：

— C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服务有效交付的责任人

— 部门经理或总监- 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践

— 服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变革

— IT 从业者

— 强调专业服务精神的企业中的所有人

课程长度：2天

课程费用：6800元/位

VeriSM服务管理方法

Value-driven 价值驱动

Evolving 持续演进

Responsive 及时响应

Integrated 协调整合 

Service 服务

Management 管理

VeriSM 模型的独特之处在于管理网格(management mesh)。这提供了一种灵活的方法，可以根据特定产品或服务的要求进行调整或剪裁。管理网格包括：

Resources 资源

Environment 环境

Emerging technologies 新兴技术

Management practices 管理实践

对于任何一个服务或产品而言，上述方面都将被考虑到，并在必要时，对管理网格进行变通。

课程内容

Serviceculture

服务文化

Organizational context

组织背景

People/structure

人员/结构

Service management challenges

服务管理挑战

Processes,tools and measurement

流程、工具和度量

The VeriSM model VeriSM

模型

Operatingin a world of digital transformation

数字化转型运营

Selectingand integrating management practices

管理实践的选择与整合

Progressivemanagement practices including Lean, DevOps and Agile

不断演进的管理实践：包含精益、DevOps、敏捷等

The impact of technology on service management

技术变革对服务管理的影响

Getting started

如何起步